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双11刚刚落幕，双12悄然来临。怎么买到物美价廉的商品相信大家已经有了许多心得，可是网购维权时，大家都遇到了什么难题呢？维权都有什么袖中神算呢？且听检察官为您一一解说！难题一快递公司不解决我的投诉，我该找谁？【奇策一】依据《邮政业消费者申诉处置惩罚措施》凭据《邮政业消费者申诉处置惩罚措施》第八条第(二)项，（申诉事项包罗）谋划快递业务企业的快递业务服务质量问题。凭据第六条，第九条第（四）项，（就）申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未获得回复或者对企业处置惩罚和回复不满足，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不流通，投诉无人受理。

消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政治理局网站申诉，也可以接纳微信、书信或者传真形式申诉。因此，买家需要先联系快递公司客服处置惩罚该问题，如果快递企业7日后没有妥善处置惩罚，可以拨打12305投诉电话或登录邮政网站举行投诉处置惩罚。难题二打折促销商品可以退换吗？【奇策二】依据《零售商促销行为治理措施》《零售商促销行为治理措施》第十八条划定，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。因此，卖家以商品促销打折为由的不退不换是没有执法依据的。

温馨提示：凭据《中华人民共和国消费者权益掩护法》第二十五条中划定，退回商品的运费由消费者负担，但谋划者和消费者尚有约定的，根据约定。如果在下单时买了运费险，就属于“尚有约定”的情况，退货时的运费由保险公司负担。

因此购置大宗商品时一定要和卖家约定好无理由退换货的用度分管问题；如果退换货频繁，也会被评为高风险买家而无法购置运费险。难题三赠品有问题，我该怎么办？【奇策三】依据《零售商促销行为治理措施》《中华人民共和国电子商务法》《零售商促销行为治理措施》第十二条划定，零售商开展促销运动，不得降低促销商品(包罗有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不及格的物品作为奖品、赠品。

因此，如果卖家赠品是不及格产物，可以向卖家主张退换。购置平台也有义务资助消费者维护其正当权益：凭据《中华人民共和国电子商务法》第六十一条划定，消费者在电子商务平台购置商品或者接受服务，与平台内谋划者发生争议时，电子商务平台谋划者应当努力协助消费者维护正当权益。赠品不及格卖家又不退换，可以向购置平台反映，维护自己的权益。

最后提醒，买家一定要真实反馈使用评价，不要为了几元钱的红包而违心给予好评，后期如果产物泛起问题，维权又无从下手，制止因小失大。（供稿丨第七检察部 刘越）。

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